⑴世界上最难的事情是和人打交道的事情，做生意经商、谈业务尤其如此。
⑵所以对于不同客户类型的分析，会让我们在接触客户的时候更好找到切入点，做业务的我们不可忽视。
⑶当然也有很多成功者，他们的优势在于能够知己知彼，能够对客户做详实的分析，特别的是客户性格分析。
⑷使得他们在交往过程中游刃有余，无往不利。
⑸在米课圈里就有这样一位小仙女，她把客户类型分为了八种。
⑹来对应下你遇到的客户类型，梳理梳理，重新撩一撩还没拿下的客户大人！
⑺文 /Lily姐
⑻很愿意去和大家分享，我把客户的类型以及案例结合再深入的分析整理如下，如有不合适的地方欢迎指正。
⑼八种类型客户分析法：
⑽特点：热情，坦诚，不拒绝，有互动，容易谈判当时得到积极的口头结果。
⑾一般的人首次谈判遇到这样的客户都会特别特别的开心，有种捡到宝的感觉，谈判的特别积极深入，觉得这个客户已在囊中，拿下来分分秒秒的事情。是这样吗？
⑿. 我爱聊天，去澳洲出差的时候，经常会跟出租车聊天，就像朋友说的，出租车司机见过很多人，对有些东西的敏感程度以及精准程度超出你的想向。
⒀在乘车的过程中，很多司机问我做什么的，知道我的产品都会觉得挺兴奋，一定要留我的名片，要求互换电话，言之凿凿的说： we will definitely do something together!
⒁. 南美洲客户一枚，Nick name: Mr Facebook. 跟谁见面都打的火热，第一次见面总觉得跟失散多年的异父异母的亲兄妹一样，巴不得分分钟就要歃血为盟，谈到商务上也非常有激情，表达合作的意向，什么都没有做，就先开始要代理，说自己一年至少要做几百条柜子。
⒂回去以后再联系，仿佛从地球上消失了一样，再也没有这个人。
⒃随和型的客户，我愿意称之为激情型的客户，情绪很容易跟相对谈的来的人比较激动，在某一个点上，特别容易做承诺。
⒄但是做人比较忌讳的是“清浅而言深”，如果不是你的产品特别有吸引力，你很有人格魅力，客户匹配度特别高，这种谈判没有必要高兴的太早。
⒅△ 点击保存图片
⒆特点：内敛，语言少，眼神对视比较少，互动不积极，惜字如金，敏感，细心。
⒇内向型的客户多半有颗七窍玲珑心，不喜张扬，而且性格多谨慎，做决策小心翼翼，优柔寡断，你说的东西他不说话，看起来没有反应，有时候却已经在思考了，但是说什么都没有回应，这样销售的内心经常会有压抑，崩溃的感觉。
⒈不过这类客户第一印象比较重要，要慢慢的去掉客户的防御心，让他有温暖安全的感觉，客户一旦开口就会问的问题比较是在也比较实际，也会切中要害。
⒉我的一个荷兰客户，实实在在的大客户，第一次见面聊天，任我谈产品，谈未来，谈合作，搞气氛，卖萌耍宝，收效甚微，客户谈的很少。
⒊但是客户非常的细心，知道我们是中国人，不喜欢西餐，午餐请我们去吃中餐。
⒋回去以后接着聊天，只能转换思路，客户的桌子上摆着儿子踢足球的照片，于是我就开始从他的儿子开始聊起，聊到家庭，给他分享了我的家庭照片，孩子的趣事，涉及到孩子他讲的就很多，对于他的儿子足球取得的成绩，要加入俱乐部的计划等等；
⒌同行的男同事恰好也是球迷，他们就聊的很投机，接着聊起来球员受伤，聊到了草坪的铺装需要的一些专业达到多少才能避免这种情况，接着聊到了产品，聊到了合作，就这样用了一天的时间，我们才达成了合作。
⒍如果只谈公事没有效果，那就找点话题吧，family 和足球对男士来说永远都没有错误。
⒎、 虚荣贪婪型客户
⒏特点：衣着比较浮夸，一身名牌，大金链子小手表，一天三顿小烧烤，喜欢显示自己的财力，公司的实力，目的性明确，喜欢攀比，喜欢要的东西更多，喜欢让自己有优越感。
⒐这种客户在我自己的观点来说是最好拿下来的客户，某些印度客户身上体现的尤为明显，印度客户的好面子是举世闻名的。
⒑对于这种客户对于他炫耀的方面多加赞同，比如他的财富，比如他的才华，比如他的工作能力会有比较好的效果。谈判时重视服务的仪式感，给客户营造一种他时比较尊贵的感觉。
⒒适度的让客户占便宜，比如赠品，价格等等，但对于这样的客户切记不可透底，因为他会不断不断的来要求新的福利，以享受服务以及尊贵的感觉，一次透底会给自己带来很大的麻烦。
⒓特点：喜欢辩论，不易劝服，蛮横，专制，细节控。
⒔这种客户真的不用过多说，一般是事业上有过成功的模型，比较自负，说话有种颐指气使的优越感，攻击性强，在某一方面比较经验主义。
⒕对待这一类客户，在涉及到质量，质保等方面不可退让，尽量用数据劝服，不能逞口才，在商务付款等方面可以做适度让步。
⒖柔和的女性比较有优势谈判，尽量用团队中的女同事。
⒗我的一个美国客户，非常典型的好胜型客户，他让台湾的代理以及我们给他写邮件用“ big boss ”来称呼，不婚主义，快 岁没有孩子，问原因说 “ children are stupid , why should I spend my money to raise them and to worry about their whole life ”每次我写邮件都会给台湾代理过目一下。
⒘一个标点，一个用词的不恰当都会激怒他，台湾代理在他面前唯唯诺诺，之前按公司原先负责的男领导都被他骂得狗血淋头，但是我们相处下来他对我很好，叫我是他的乖女儿，当我第一次创业的时候给我打电话，要给我 万，帮助我创业。
⒙对待这个客户，我的做法就是拿出了最大的耐心。
⒚他在唠叨的时候，我从来没有打断过他，一直很好的听着，很好的互动，他其实只需要别人对他的服从就好；对于给他的邮件他的资料，我一定会再三检查，确保每一个细节都很完美，一个失误，我就会被列入 Green hand 的行列；
⒛对于他说的不对的地方，我一定会先听他说完，然后准备充足的书面资料来证实，这期间谨慎的观察他的情绪变化，逐步添加论证资料；对于他的生日，他的爱好谨记于心。
①基本每天早上我们都会打一个电话，在产品的品质上，我从未按照他的要求做过让步，但种种细节的控制，我是让他最为满意的“乖女儿”。
②、 理智坚毅谨慎型客户
③特点：理智，专业，严谨，端庄，干净利落
④这是我最喜欢的客户类型之一，这种客户只要表现足够专业，细节把握足够的好，其他的一些情绪上的事情并不需要太去费心。
⑤他做的决策很少与你是否带他去做大保健，你个人他是否喜欢有关，基本与自己的匹配度有关。日本客户尤为明显。
⑥这样的客户，见面时一定要带好自己的技术工程师，他会随时问你一些非常一阵见血的技术问题，他知道这才是产品的关键。
⑦这种客户如果不匹配，约见也会比较难，如果有一个相关的第三者可以引荐，更会事半功倍。
⑧、 别人家的老婆型
⑨特点：说什么一律 No No No 我目前的供应商我很满意。三句话不离自己的供应商多么多么好。
⑩世界上总用 % 的人是你怎么努力也不喜欢你的，当然也有 % 的人不论怎么都很喜欢你的，气场相投，合作愉快，这个真的很难说。
Ⅰ这一类客户需要有耐心，没有撬不动的墙角，只有不努力的“小三”。请注意，这句话仅仅是用于商务谈判，生活中我们还是要有些基本的道德的。
Ⅱ对于这种客户，没有速战速决的办法，只能慢打，要不等待他的原配出现问题，你做替补上去，要不就只能润物细无声的慢慢感化他。
Ⅲ再次创业，我遇到很多这样的客户，对原供应商忠诚度高，最夸张的是一个客户，我连续两年去见他，提前约好，他就在家，就不出来见我，让我自己呆在门外，就那样傻乎乎的站着。
Ⅳ说实话，很心酸，但是一切的情绪在商务上都没有用，只有想办法，他不让我进门，我就准备好了样品和画册塞到他的邮箱里，然后放上一张字条。
Ⅴ仓央嘉措的《见或不见》英文版。是的，这就是我，每次把外贸搞得跟恋爱似的。
ⅥIt does’t matter if you see me or not
ⅦI’m right there
Ⅷwith no emotions
ⅨIt does’t matter if you miss me or not
Ⅹthe feeling is right there
㈠and it isn’t going anywhere
㈡It does’t matter if you love me or not
㈢love is right there
㈣and it’s not going change
㈤It does’t matter if you are with me or not
㈥My hand is in you hand
㈦and I’m not going to let you go
㈧let me embrace you
㈨let me live in your heart to eternity
㈩ove in silence
joy with calmness
回来以后，我给客户写了一封邮件，具体内容在我的《与客户谈情说爱》这篇文章里有分享。
第二次回访，客户回我邮件了 Lily ，Ni hao。
结果我不多说，拿下了，很感慨。
特点：没有合理理由的怀疑，揣测，感觉一切都有阴谋，有恶意。口头禅经常会是 R U sure ?
这样的客户多半受过伤，其实可以理解，一朝被蛇咬，十年怕井绳。
对待这样的客户，任何的犹豫不决，任何的不坚定都是不可取的，但坚定一定要有依据，要有底气，不是错了还在胡言乱语。
客户投诉案。 R 客户，跟我下大货之前是有封样确认的，客户性格非常多疑，认定中国的工厂样品是一套，大货又是另一套，所以，收到大货以后，并没有任何依据的发火，对我的助理发火，说你们的颜色变了，你们的手感不对，一定偷工减料，巴拉巴拉。
说实话，对于解决质疑型的客户，助理的作用一定大于 Boss ,在他看来Boss 说什么都是官宣，都是阴谋。我的助理哭的稀里哗啦，我决定穿上她的马甲，帮她来解决，我做了如下几件事：
第 ， 告诉客户，我们并没有偷工减料，所有的东西都可以去对比，我不接受主观感觉，除非给我有力的实验室证据；
第 ， 告诉客户检验的方法，你说颜色不一致，你可以去实验室做灰度对比，人的眼本来就有误差，你说偷工减料，我就把测验方法给你，你去检测，让他心中有数
第 ， 从情感上施压，我说我只是个助理，你的单子我也没有提成，我对你事无巨细不过是因为我的责任心，因为你是我的第一个客户，每一步我都好好把关，你还这样怀疑我，我真挺伤心的，不如我离职算了。
等等，一系列操作下来，客户反而过来安慰我，说你不要情绪激动，我也就是问问情况。
他的疑虑打消，所谓的索赔也就这样过去了。
、 杀伐果断型的客户
特点：毫无互动，一言不发，从不恋战，转头就走。
这种客户是需要刺激的客户，对自己不感兴趣的事情不撕逼，不争吵，就是你再也联系不上了，可能已经转投到别人的怀抱里。
这一类客户，决策比较快，合作或者不合作，不拖泥带水，所以一般不回复可能时你的话题引不起对方的谈话兴趣，或者客户需要时间思考，亦或者是你根本不会灵活操作，不讨客户喜欢。
如果是最后一种则要反思一下，自己到底哪些需要改进了。
. 之前有一个互动很好的美国客户，回复邮件，电话都很及时，忽然有一天我就再也联系不上他，他之前的货款多给我打了 美金，即使用这个来刺激他也没有得到任何的回复。
直到一年以后的拜访，恰好遇到了才知道，他之前买过产品，出现过一次的索赔，他提过，工厂承诺不会出问题，结果第二次购买仍旧出现了问题，客户觉得这种说到做不到的供应商不值得浪费时间，再合作沉没成本更大，没有必要解释，于是掉头就走。
. 沙特客户，地推时遇到的，多少年一直合作良好，出现的情况和上文一样，忽然联系不上了，几经周折客户才给我说，之前赶一个工程，要求是可以及时赶船，最晚见提单复印件付款，风险对于我们完全可控；
但是由于业务时新手，只会死卡教条，说不可以，没付钱不能发货，让客户感觉合作这么久没有信任，于是停止合作。
再次合作是在我承诺了很多次以后才勉强给与机会，但要求替换之前的业务员，再也不要她来服务。