⑴二类电商平台营销成本越来越高，私域流量成为商家降本增效的必然路径，也是我们二类电商产业链中闭环经济中的关键一环，这会让我们的广告数据不再只是空洞的数据，完成销售后就毫无价值，而是会转化成为复购力，不断的为自己的产品增值。
⑵但是从电商如何引流到微信，以及在微信内如何高效运营用户是现阶段不少商家的一个经营痛点。
⑶那么我们二类电商的商家如何构建私域流量？
⑷如何在私域用户运营中如何维持高复购和忠诚度？
⑸我们维系客户信任关系的关键元素是哪些呢？
⑹我们能够选择的有效路径是什么？
⑺我们不妨从一个案例开始看起，“芳研社”。这个词，囊括了一个品牌名、店铺名、微信公众号、抖音号，四个ID。但是它的运营者，却只用了个微信号，一共只累计添加了下单用户的微信多个，在没有任何营销背景的情况下，把自己的美妆护理产品年销售额做到了数百万，并且最为亮眼的是，他们产品的复购率能够达到%。
⑻这是如何做到的？
⑼他们的创始人曾公开表述过，私域流量的打造他们主要着力点是在产品打造、用户运营、坚守自我以及每个环节的专注专业上。
⑽“芳研社”对自己的产品原料的把控是非常严格的，他们的团队经常去原产地考察，甚至可能会为了一个精油的原料，出国去到印度。所以他们的产品并不是特别多，SKU也只有几十款，但是每款都凝聚了他们团队的心血，他们的SEO表示过去的工作时间有一般都是用做产品的研发上面（所以给人表现出来的就是他们的营销很佛系，并不是很强的营销背景，而且他们会经常与用户深入讨论产品，甚至连包装和产品名都会以问卷的形式征求粉丝们的意见，这让用户的归属感参与感都得到了满足，并且这个产品也凝聚了他们的心血。
⑾同时产品作为根本，它的另外一个必要的属性就是持续创新。这个创新不仅仅停留在新品的宣发上，而是能持续的给予用户新鲜的感觉，就如他们现在推行的“正念”（一种系统的心理疗法，他们在不断推进新品的时候，产品理念也在逐渐更新，这让追随他们的客户，不会流失，也会更加吸引更多的人加入到他们这个家庭中来。
⑿这个理念其实与我们二类电商的选品是环环相扣的，不过在私域流量中，我们需要把产品的选品思路同步给用户，同样的需要把我们的理念同步给用户，这样才能保证我们的用户粘性。
⒀这一块其实是我们私域流量的重点内容，其核心是长期坚持、知识分享和情感交流。芳研社格外注意对外的形象打造，比如，除去清芬本人的微信外，另外个客服微信的名字“草暖、蓝莲、雪松、甜橙“均源于精油。平时，客服在朋友圈会有规律地发布内容，包括三分之一芳疗和护肤知识，三分之一的生活美学，还有三分之一的活动通告、创始人日常、直播与微课预报、芳友返图等等。当然，芳研社的客服也会积极对用户的朋友圈进行点赞和评论。
⒁其中最重要的工具是“海报”，一个精美的海报可以简单明了的介绍出今天给大家发送的内容，并且精美的图片和文艺语句能够直击人心，与用户共鸣。这让很多用户都乐于转到自己的朋友圈里，同时海报上面的二维码，很大程度上促进了粉丝的裂变，助力了品牌的传播。
⒂同时社群和公众号的协同运作，不断给老客户带来新鲜感，不断去增加彼此的信任。
⒃在社群运营方面，芳研社根据主题划分社群，包括护肤、护发、上新与优惠群等，在社群内，除了日常围绕芳疗洗护进行话题讨论及售后交流外，固定活动是每周一次的线上社群微课分享。
⒄在专业指导方面，手把手带领一群小伙伴每天打卡，真正深入解决她们的护肤问题，去挖掘学员有哪些痛点。今年芳研社打算创新升级形式，打造正念护肤训练营，让学员把正念和护肤结合起来，加深对自身皮肤的理解，从而更高效地解决护肤问题。
⒅而公众号的运营，内容除了我们经常使用的新品推荐、活动预告之外，他们加入的元素是自己的生活状态和感受记录，并且经常与读者互动，并且多是生活性问题的沟通，这不仅拉近了与用户的情感交流，无形中，你的坦诚，也是打破信任壁垒的利器。让客户感受到诚恳和温暖，消弭了品牌与受众之间的距离感。
⒆“芳研社”的创始人清芬在讲到私域流量的秘诀的时候，她提到，其实就是“做自己”，这不仅是顾客忠诚度高的原因，另外一方面，对于运营方来讲，“做自己”是最轻松的。
⒇“当你做自己的时候，私域流量就仿佛是一个企业的镜子”，
⒈在你私域流量的运营中，内容的更新跟随着自己，在你没有内容输出的时候，说明你已经把现在的自己展现完了，这就需要你个人以及企业的进步更新，这也印证了上文中讲述的“持续创新”，并且这种“做自己”，也给了用户感全感。
⒉再转到短视频的制作上，我们都知道这个时代是短视频元年，这也是我们二类电商广告的多数载体，是我们个人IP的导流利器，是私域流量中拉近距离的工具。而我们纵观热卖的广告视频、抖音热门的短视频IP，无疑是那些接地气，更能展示自我的视频更加让用户买单。私域流量也正是如此，当用户与我们同频、共鸣的时候，这些就是真真正正的铁杆用户，“当你念头不纯粹的时候，其实大家是能感受到的。”
⒊该案例及访谈数据来源于：私域运营指南