⑴客服外包属于第三方服务行业，是一个新兴行业，到目前大概有十年左右的历史，一直致力于为网店提供专业的客服服务。外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等项目。
⑵那么为什么越来越多的店主选择客服外包而不自聘客服呢？
⑶、对于商家来说，客户下单的数量是不稳定的，如果客服人员过少，在销量好的时候就无法满足客户在第一时间得到回应，如果客服人员过多，在冷季时客服工作不饱和时也需要支付其报酬，员工福利等，这使商家处于了一个两难的地步。
⑷、自己客服团队是需要店主置办专门的办公场地，以及专业的客服设备。店铺所需的客服越多，在这方面的成本就越高，这些对于网店来说就是一笔不小的开销。
⑸、客服在网店中是承担着提高店铺转化率的重任的，所以为了提升店铺转化率，商家就需要定期对客服人员进行培训以及客服人员的管理。这些对商家来说又是一笔不小的开销，还耗时耗力，而且客服工作枯燥，很多人好不容易培训好了，工作一两个月觉得太无聊离职了，这对商家来说也是不小的损失。
⑹所以网萌小编认为，在您的店铺各方面都需要客服外包的情况下，或者有小编所说的以上情况，您可以选择客服外包，不论是对于你有更多的时间管理店铺，还是对店铺转化率来说都是更好的选择。
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