2024年11月淘宝价格变动如何回复(电商客服回复话术大全)

发布时间:

  ⑴卖家在接待顾客的时候,经常遇到顾客议价的问题,有的很好说话,但是有的不好说话。不少初级卖家都不知道如何应对,下面我们就分享一些应对议价的技巧!

  ⑵一般情况买家咨询后再议价都有下面的心理:

  ⑶、爱占便宜的 - 反正可以聊很多,能少一点是一点;先问一下万一就少了给优惠了呢。

  ⑷、寻求心理平衡型 - 这家店产品确实看上去不错,但比其他看的产品贵一点,心里想要一些差价。

  ⑸、没有诚意的询价比价型 - 自身可好评率也不高,先问问最低价格再说,漫天还价。

  ⑹、诚心想要型 - 先问问,能少一点是一点。这种最好处理,给个小礼品什么的就行了。

  ⑺不管什么议价的顾客,都用一个办法解决:就是有其他优惠,比如送个小礼物、发放小额优惠券;如果实在没有优惠就一定要让顾客知道这是最低价格,并说服顾客!{PS:通常来说这类顾客也很难说服。}

  ⑻给小卖家们提供一些些话术哦:

  ⑼客服话术:亲,实在抱歉,咱家利润已经最低了,实在对不起呢亲(哭,为难状!

  ⑽客服话术:亲亲, 一分钱一分货了啦,咱不清楚其他店铺的情况,但咱对咱的产品是很有信息的呢,好的价格也是好的产品呢(奋斗状!

  ⑾客服话术:亲亲,正所谓一分钱一分货,咱家的产品本身利润就已经很低了亲,这个价位性价比很高的亲。

  ⑿客服话术:亲,实在抱歉, 成本价高,价格肯定是要高一些的亲,毕竟咱买东西不只是注重价格哦,还得看质量您说是不,这款产品质量相对其他产品有哪些优点,好在什么地方等介绍一下(害羞状!

  ⒀其实不管是什么样的顾客,客服人员只要把握一个原则即可。那就是让顾客认识到这是店里能给出的最低价格了。

  ⒁不议价的话术尽量不要直接说,一定要给出一个不议价的理由。主场不重要,利益才重要。议价让步要讲究节奏,切忌一步到位。

  ⒂好啦,其实我最怕的是议价后,个别买家还容易差评,最让人无语。